Conditions générales de vente

PRIX DES PRODUITS:

Les prix sont indiqués TTC et comprennent donc la TVA applicable en France lorsque celle-ci doit être prise en compte.

Le coût total de votre commande correspond au prix de vos achats, augmenté du prix de la livraison.

Tous paiements réalisés sur le site www.heidiandadele.fr seront transférés dans notre compte en banque, situé au Royaume-Uni. Heidi and Adele Limited ne facture pas de frais pour les transactions effectuées dans une devise autre que la Livre Sterling. En revanche, il est probable que votre banque vous facture des frais supplémentaires compte tenu de la domiciliation de notre compte en banque. Veuillez vérifier cet élément auprès de votre banque.

A titre d'illustration, voici les tarifs appliqués par les trois plus grandes banques françaises (de par leur capitalisation boursière) pour des paiements réalisés en dehors de la zone euro (pour rappel le Royaume-Uni n'est pas membre de la zone euro):

            - 1 euros + 2,70% du montant de votre commande;

            - 0,80 euros + 2,90% du montant de votre commande;

            - 0,22 euros + 2,06% du montant de votre commande.

 

CONFIRMATION DE LA COMMANDE:

Suite à votre commande, vous recevrez automatiquement un email de qui récapitulera le détail de celle-ci. Votre commande ne deviendra donc définitive qu'à la réception de cet email.

Vous recevrez ensuite un second email pour vous informer des conditions de livraison de votre colis. Il contiendra notamment le numéro de suivi de votre colis ainsi que la facture correspondant à votre commande. Ce numéro vous permettra de suivre directement l’acheminement de celle-ci.

 

Vous deviendrez propriétaire du produit commandé dès lors que celui-ci aura été remis entre les mains de notre transporteur et que le paiement du coût des produits et des frais de livraison aura été reçu dans son intégralité.

 

Vous disposez, sous certaines conditions, de la possibilité d'annuler votre commande (cf point sur les retours et échanges). Le remboursement sera réalisé sur le compte bancaire associé à la carte bancaire qui aura été utilisée pour le paiement de votre commande.

 

INFORMATIONS SUR LES PRODUITS:

Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour nous assurer que les détails, descriptions et prix des produits soient les plus précis possibles au moment de leur publication sur notre site et que toutes les informations supplémentaires utiles y apparaissent. Bien que nous nous efforcions de tenir le site à jour aussi souvent que possible, certaines informations, dont la description du produit, pourrait ne pas refléter la parfaite réalité du produit au moment oú vous passez une commande.

Du fait de limitations techniques, il est aussi possible d’avoir de légères variations au niveau des couleurs et textures entre le produit et les images de celui-ci publiées sur note site.

 

DISPONIBILITE DU STOCK:

Seuls les produits disponibles pourront être ajoutés à votre panier. Les produits en rupture de stock seront clairement indiqués sur le site internet. Si pour une raison quelconque, nous sommes dans l’impossibilité d’envoyer le ou les articles commandés vous serez contacté dans les plus brefs délais par notre service client. Soyez conscient que les articles dans votre panier d’achat peuvent être achetés par d’autres clients tant que le paiement n’a pas été accepté.

De plus, lorsque les stocks sont faibles, il peut arriver que les produits ne soient plus disponibles quand bien même le paiement aurait été effectué. Dans ce cas, nous vous informerons dans les 24h qui suivent de la non disponibilité du ou des produits commandés et nous vous offrirons la possibilité de faire un échange ou un remboursement intégral.

Dans ce dernier cas, nous vous rembourserons l'intégralité de votre commande (frais de livraison inclus) y compris les éventuels frais bancaires associés à celle-ci sous réserve de justification par écrit de la réalité et du montant de ces derniers. Le remboursement sera réalisé sur le compte bancaire associé à la carte bancaire qui aura été utilisé pour le paiement de votre commande.

 

ERREURS:

Nous faisons le maximum pour nous assurer que les informations figurant sur le site www.heidiandadele.fr soient parfaitement compréhensibles. Si nous venions à découvrir une erreur qui nous mettrait dans l'incapacité d'honorer votre commande, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous en informer. Vous aurez ensuite la possibilité de poursuivre et/ou de rectifier cette commande, ou de l'annuler.

Dans ce dernier cas, nous vous rembourserons l'intégralité de votre commande (frais de livraison inclus) y compris les éventuels frais bancaires associées à celles-ci sous réserve de la justification par écrit de la réalité et du montant de ces derniers.

 

Par ailleurs, si vous vous rendez compte, une fois la commande passée, que vous avez réalisé une erreur, il vous appartiendra de nous contacter dans les plus brefs délais et ceci impérativement avant l'envoi de la commande, afin de corriger ou d’annuler celle-ci et ainsi essayer d'éviter toutes transactions bancaires, dans la mesure du possible.

Si nous ne pouvons annuler purement et simplement la transaction bancaire, nous vous rembourserons uniquement le prix du ou des produits achetés et des frais de livraison (cf paragraphes sur les retours et échanges).

 

ANNULATION:

Nous nous réservons le droit d’annuler une commande à tout moment jusqu’à l'expédition de celle-ci. Vous serez averti par email, et éventuellement par téléphone, si nous sommes dans l'incapacité de donner suite à votre commande.

Dans le cas d'une telle annulation, nous vous rembourserons l'intégralité de votre commande (frais de livraison inclus) y compris les éventuels frais bancaires associées à celles-ci sous réserve de la justification par écrit de la réalité et du montant de ces derniers.

 

REVENTE DES PRODUITS:

Les produits Heidi & Adèle ne peuvent être revendus dans quelque pays qu'il soit, sans notre accord écrit préalable.

 

TYPES DE PAIEMENTS:

Nous acceptons les cartes bancaires suivantes: Visa, Mastercard, Maestro

Les cartes American Express ne sont pas acceptées.

 

SECURISATION DES PAIEMENTS:

L'ensemble des phases de paiement à réaliser entre l'acheteur et notre système de paiement est entièrement crypté et protégé.

Cela signifie que les informations liées à la commande et les numéros de cartes bancaires ne circulent pas de façon non codée sur Internet. Le numéro de carte bancaire n'est imprimé sur aucun papier, facture, facturette ou autre listing. Heidi and Adèle Limited ne prend jamais connaissance des numéros de cartes et ne conserve pas les numéros de cartes après avoir transmis la transaction à la banque du commerçant.

Ainsi, aucune personne n'a accès aux coordonnées de cartes bancaires des acheteurs.

 

SECURITE DES DONNEES:

Nous prenons la sécurité de vos données personnelles au sérieux. Heidi and Adèle Limited utilise des programmes de qualité pour protéger vos données personnelles et de paiement. Chaque fois que vous entrez dans une zone du site qui porte ou nécessite des informations sensibles telles que les détails de votre carte de crédit, une icône représentant un cadenas apparaît en bas de la fenêtre de votre navigateur. Ceci est une indication que le site est sécurisé. Vos paiements en ligne sont réalisés en toute sécurité en utilisant le service de Paypal. Ainsi, les paiements effectués répondent à toutes les normes de sécurité bancaire actuelles, y compris la norme PCI DSS, qui est désormais une obligation pour toutes les entreprises du Royaume-Uni. Les données personnelles sont ainsi transmises en utilisant la technologie de cryptage la plus puissante disponible dans les navigateurs d'aujourd'hui ; 128-bit Secure Sockets Layer (SSL). Cette technologie garantit que toutes les données que vous fournissez sont entièrement cryptées, de sorte qu'elles ne peuvent pas être lues par quiconque autre que le serveur sécurisé.

 

MANIPULATIONS ET EXPEDITIONS:

Heidi and Adèle Limited met tout en œuvre pour envoyer les produits dans les trois jours depuis la confirmation de commande. Toutes les commandes sont livrées par notre transporteur. Les délais de livraisons dépendent de l’adresse en France. Il faut compter entre 3 et 5 jours.

Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande et une fois que vous aurez défini le pays destinataire de la livraison.

Un e-mail visant d'une part à vous confirmer l'expédition, d'autre part, à vous communiquer un numéro de suivi, vous sera envoyé dès l'expédition du colis. Vous pourrez de plus suivre l'état d'avancement de votre livraison à tout moment depuis votre compte client.

Si personne n’est disponible pour réceptionner le colis, le transporteur laissera une carte avec un numéro pour organiser une nouvelle livraison. Vous pouvez également choisir que le colis soit réceptionné par un voisin. Après deux essais, la commande sera renvoyée au siège Heidi and Adèle en Angleterre. Toute nouvelle livraison depuis le siège Heidi and Adèle vous sera facturée. Pour toutes questions supplémentaires, veuillez-vous adresser à notre service client :

Email: info@heidiandadele.com

 

RETOURS ET ECHANGES:

Vous avez la possibilité de vous rétracter dans les 7 jours qui suivent la réception du colis

à l'adresse choisie (première présentation par notre transporteur). Dans ce cas, les étapes

suivantes devront être suivies:        

             - nous contacter par écrit dans ce délai à notre adresse: info@heidiandadele.com pour nous dire que vous décidez de revenir sur votre commande.

            - suite à votre demande, nous vous enverrons un mail en vous communiquant un numéro de retour ainsi que l'adresse à laquelle ce dernier doit être effectué. Vous êtes prié d’écrire ce numéro de retour sur la facture ainsi que sur l’extérieur de la boite d'envoi. Tout produit non accompagné d’un numéro de retour officiel ne pourra être accepté.

            - il vous appartiendra ensuite de nous renvoyer votre commande en temps et en heure afin que celle-ci soit réceptionnée par nos soins dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception par vous du colis.

 

Les articles retournés seront remboursés ou échangés à condition qu’ils soient renvoyés neufs, étiquetés, dans leur condition et leur emballage d’origine. Il est de votre responsabilité de prendre soin des marchandises. En outre, vous serez tenu responsable pour tout endommagement desdites marchandises jusqu'à leur réception dans notre entrepôt. Afin de vous couvrir en cas de perte, nous vous recommandons également de conserver une preuve de l'envoi et de souscrire à une assurance spécifique.

Si ces conditions sont respectées, le remboursement du prix du ou des achats (hors frais de livraison) sera effectué dans les 30 jours à compter de la réception de votre email d'annulation. Les éventuels frais bancaires que vous aurez eus à supporter lors de la commande initiale ne seront pas remboursés.

 

Nos produits ont été conçus et élaborés selon des critères exigeants afin de vous apporter toute satisfaction. Cependant, malgré l'attention que nous y portons jusqu'à l'envoi à votre domicile, il se pourrait que vous considériez, qu'à l'usage, votre produit ne correspond pas à la description que nous vous en avons donnée avant la confirmation de votre commande. Dans un tel cas, au delà du délai de rétractation et jusqu'en dans les 2 mois qui suivent la réception par vos soins de la commande, vous avez la possibilité de revenir vers nous estimant le produit acheté comme défectueux. La procédure suivante devra alors être suivie:

envoi d'un email à l'adresse info@heidiandadele.com nous indiquant, éventuellement photos à l'appui, le détail du défaut que vous auriez identifié ;
en fonction de notre réponse, il pourrait vous être demandé de nous retourner le produit selon la procédure que nous vous communiquerons. A ce stade, les frais de retour seront à votre charge.
Une fois réceptionné, nous étudierons votre demande et les défauts signalés.
En fonction de l'analyse que nous ferons du défaut, nous vous proposerons une des modalités suivantes: la restitution du produit initial, la réparation du produit, le remplacement du produit (si les stocks le permettent), la réduction du prix ou l'annulation de la commande initiale. En cas de restitution du produit initial, de réparation ou de remplacement du produit les frais d'envoi de la nouvelle commande seront assumés par nous.

 

UTILISATION DES PRODUITS HEIDI AND ADELE: Sans que cette liste soit exhaustive et afin de vous guider dans l'entretien des produits Heidi and Adèle, vous trouverez ci-après les conseils basiques en termes d'entretiens et d'utilisation:
En achetant un produit Heidi & Adèle, vous acceptez de l'utiliser selon son usage premier. Ainsi, aucun échange dès les délais précités ne pourraient intervenir si nous nous rendions compte, après analyse, que vous avez utilisé le produit acheté selon un usage non conforme.
Nous vous rembourserons les frais de retour que vous aviez initialement pris à votre charge qu'en cas de réparation, remplacement du produit défectueux, réduction du prix ou annulation. Dans ce derniers cas uniquement, les éventuels frais bancaires associés à votre commande initiale vous seront également remboursés sous réserve de la justification par écrit de la réalité et du montant de ces derniers.
évitez la chaleur et l'humidité excessive;
tenez les produits Heidi & Adèle éloigné d'objets durs ou pointus;
lors que vous ne vous servez pas de votre produit, rangez le dans la pochette ou la boite prévue à cet effet afin d'éviter qu'il prenne la poussière ou ne s'abime;
pour enlever des tâches ou marques, utiliser un tissu légèrement imbibé d'eau. N'utilisez pas de brosses;
si votre produit est mouillé, laissez le sécher à l’air libre après l’avoir essuyé. Ne le rapprochez pas d'une source de chaleur qui risquerait de le décolorer ou de le déformer;
lorsque vous rangez vos sacs Heidi & Adèle, videz les de vos effets personnels et remplissez les de papiers afin de conserver leur forme;
n'appliquez pas de vernis pour meubles, d'alcool ou d'autres solvants sur vos produits Heidi & Adèle;
ne rangez pas votre produit dans un sac plastique fermé. Le cuir doit pouvoir respirer afin de rester souple et en bonne condition;
n'appliquez pas de pression trop forte, ceci pourrait provoquer des plis et laisser des marques ;
ne pas laisser votre produit Heidi & Adèle et son emballage à proximité d'enfants en bas âge ou d'animaux domestiques. Nous vous informons que Heidi and Adèle Limited ne pourra pas être tenu responsable d'éventuels dommages causés à vous même ou à un tiers suit à un usage non conforme du produit acheté.
 

VOTRE COMPTE:

En utilisant notre site Internet, vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de votre compte, de votre mot de passe et de l’accès à votre ordinateur afin d’éviter tout accès non autorisé à votre compte. Vous acceptez de prendre toute responsabilité pour les activités qui se déroulent par l'intermédiaire de votre compte. Vous devez prendre toutes les précautions nécessaires pour vous assurer que votre mot de passe demeure confidentiel et sécurisé. Il est de votre responsabilité de nous informer immédiatement si vous avez des raisons de croire qu'il pourrait être connu par autrui et potentiellement utilisé de manière non autorisée.

 

COPYRIGHT:

En entrant et en utilisant ce site, vous reconnaissez et acceptez que tous les textes, graphiques , images, photographies, dessins, modèles, y compris les tissus, les accessoires et les produits qui apparaissent sur ce site, ainsi que la conception, l’apparence et l’impression du site lui-même, sont protégés par le droit d'auteur.

 

Les droits de conception, droits de marque de commerce et autres droits de propriété intellectuelle demeurent la propriété de Heidi and Adèle Limited.

 

Vous reconnaissez et acceptez que le matériel et le contenu de ce site web est mis à votre disposition pour un usage non commercial. Vous acceptez de ne pas aider ou faciliter un tiers à :

1. Copier, reproduire, transmettre, adapter, publier, afficher ou distribuer toute partie de ce site; b. Exploiter commercialement ou créer un travail dérivé de ce contenu ou d'intégrer tout cela dans d'autres travaux, y compris un site Web ou tout autre support que ce soit; c. Copier, faire des documents de conception, fabrication d'articles ou utiliser l'un des modèles présentés dans ce site; d. Utiliser les graphiques sur ce site séparément du texte d'accompagnement , sauf avec le consentement écrit préalable de Heidi and Adèle Limited. Ce site contient des mentions de propriétés telles que les droits moraux, les marques, le design et les informations de copyright, dont les termes doivent être strictement observés et respectés. Tous les droits non expressément accordés dans les présentes conditions sont réservés. Enfin, certains liens sur ce site peuvent mener à d'autres sites Web qui ne sont pas sous le contrôle strict de Heidi and Adèle Limited. Lorsque vous activez un de ces liens, vous quittez le site Web www.heidiandadele.com. Nous déclinons toute responsabilité en ce qui concerne l'utilisation d'autres sites web qui ne sont pas sous notre contrôle.

 

INDEMNITES:

Vous acceptez de prendre à votre charge l'ensemble des coûts et indemnités que Heidi and Adele Limited, ses associés, ses salariés et/ou fournisseurs auraient à supporter en cas de contentieux (judiciaires ou non) lié à l'utilisation, par vous, ou par une personne ayant accès à votre compte ou à vos données personnelles, du site internet www.heidiandadele.com contraire aux présentes conditions générales de vente.

Cette prise en charge couvre également l'ensemble des frais (y compris frais de représentation en justice), pertes et dommages que Heidi and Adèle Limited, ses associés, ses salariés, et/ou fournisseurs auraient à assumer.

 

A PROPOS DE NOUS:

Ce site appartient et est opéré par Heidi and Adèle Limited Il est entièrement dédié à votre satisfaction. Si vous souhaitez nous faire part d’une suggestion, d’un commentaire, ou si vous avez besoin de nous contacter, veuillez envoyer un mail a info@heidiandadele.com

 

Notre adresse:

Heidi and Adèle Limited

19 Castletown Road

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W14 9HF

United Kingdom

 

Email: info@heidiandadele.com

Company number: 8671750

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